在当今复杂多变的商业环境下，仅仅提供基本的产品与服务已经不能满足大众的需求，许多企业为了提高竞争力、拓展市场，不断创新、推出更为个性化的增值服务，以满足顾客需求，提高顾客忠诚度。
那么，什么是增值服务呢？增值服务是指企业在提供基本产品或服务的基础上，通过对顾客所需的价值增加、额外服务等形式提供的服务。增值服务可以是物质性的或非物质性的，比如赠品、维修保养、贷款、赊销以及售后服务等。
目前，在我国增值服务行业整体水平较低，尚处于起步阶段，但这也意味着这是一个有极大潜力的市场，近年来随着人民生活水平的提高以及消费观念的转变，增值服务逐渐得到消费者的认可和接受。
增值服务不但能够提高企业的竞争力和品牌形象，也大大提高了顾客满意度和回头率，可以说是企业长久发展的重要组成部分。因此，作为企业经营管理的重要一环，企业在提供优质产品的同时，也应该致力于提供多样化、个性化的增值服务。
